【多项选择题】
服务流程的设计过程主要包括（）。
A、A.确定企业本身服务类型
B、B.决定企业运作过程中的要素配置与组合
C、C.确定企业与竞争对手的差异
D、D.服务系统的设计动态化
查看正确答案
A、确定提供服务产品的服务流程的类型 B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C、解决服务流程中的瓶颈问题 D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E、选择基本的流程技术
