服务过程分析法的步骤依次是（）<br /> ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程<br /> ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点<br /> ③找出容易导致服务问题的缺陷点<br /> ④有针对性地确立服务规范<p> 服务过程分析法的步骤依次是（）<br /> ①根据公司的组织结构与业务流程，清晰客户服务的流程<br /> ②在客户服务流程中，找到客户与保险公司员工的接触点<br /> ③找出容易导致服务问题的缺陷点<br /> ④有针对性地确立服务规范</p>