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【单选题】

11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、（）、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

A、物流业务

B、信息业务

C、查询类业务

D、代办业务

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第1题

[填空题] 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、（）、报刊订阅业务、邮政延伸服务。

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第2题

[填空题] 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、报刊订阅业务、（）。

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第3题

[单选题] 11185客户服务中心业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、（）、邮政延伸服务。

A、报刊订阅业务 B、报刊零售业务 C、报刊批发业务 D、报刊分发业务

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第4题

[] 11185呼叫中心业务包括信息咨询类业务、（）、投诉与建议、邮政延伸服务。

A、A.查询类业务 B、B.收寄业务 C、C.业务受理 D、D.投递业务

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第5题

[填空题] 邮政信息业务包括11185客户服务中心、（）和邮政网上业务。

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第6题

[多选题] 客户服务中心提供的业务咨询类服务包括哪些服务（）。

A、银行业务咨询 B、理财产品活动咨询 C、理财信息咨询 D、以上三项均是

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第7题

[多选题] 电子商务业务主要包括（）等。

A、信息类业务 B、代办类业务 C、电子商务网站业务 D、11185呼叫中心业务 E、自由一族业务 F、便民服务站

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第8题

[多选题] 客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。

A、问题受理 B、问题调查 C、问题处理 D、问题反馈 E、客户回访

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第9题

[] 客户可以通过拨打全国统一客户服务电话11183、11185办理业务思乡月业务。

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