【多项选择题】
客户服务中心后台人员主要职责包括（）。
A、A.负责处理组长转交的客户咨询
B、B.转客户咨询处理结果给接待座席人员答复客户
C、C.处理投诉
D、D.考勤管理
查看正确答案A、处理银行客户的问题 B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题 C、报送分支行业务资料 D、执行96666客户服务业务发展计划
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第3题
A、进一步贴近市场和客户，支持一线销售 B、缩减内设部门和人力配置倾斜，突出销售核心地位 C、后援服务系统高度集中，运营模式向一线倾斜 D、明确划分前线与后援职责，通过强大的技术支持，将后台与业务一线有机链接起来
第5题
[] 省计量中心、各地市、县供电企业营销部（客户服务中心）计量人员应根据岗位级别和职责，对电能计量装置各部位（包括电能表、联合接线盒、互感器二次端子盖、电能计量箱、刀闸、电能量信息采集终端）施加封印。
第6题
A、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的基本要求 B、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的首要前提 C、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的根本目标 D、为客户提供礼貌周到的服务是从业人员履行职责的必要条件
