【多选题】
客户服务中心业务人员包括（）。
A、座席组长
B、质检与培训员
C、系统管理员
D、后台人员
查看正确答案A、处理银行客户的问题 B、协助96666客户服务中心处理突发、紧急问题 C、报送分支行业务资料 D、执行96666客户服务业务发展计划
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第5题
A、根据客户层级、意愿及业务需求进行业务分流 B、对于可分流客户，应与智能设备区域的服务人员做好衔接，让客户感受到无缝对接的服务流程和体验 C、白金级以上客户需根据实际情况，优先引导至财富中心 D、需在服务客户结束或将客户引导到相关区域后及时回到原站位区 E、功能桌前不能聚集人流
第9题
A、总行以客户在华夏银行贷款规模为标准，对客户进行清晰的分层 B、从环境、人员、产品和服务、费率、增值服务等方面制定差别化的服务标准，向优质客户、目标客户倾斜 C、努力从存量客户中转化、提升优质客户，提高资源使用效率和营销效率 D、总行个人业务部要强化理财业务、财富管理业务和贵宾客户的专业化管理，带动有效客户、基础客户群体扩大
