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【问答题】

客户关系管理对企业有哪些积极地作用？试举例说明。

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第1题

[单选题] 关于客户关系管理的作用，下列陈述错误的是（）

A、良好的客户关系管理可以使企业获得强大的竞争优势，获得成本上的领先优势 B、通过客户资源管理可以全面整合信息，实现信息充分共享，保证快捷周到的服务 C、客户关系管理创造的资源对公司发展有弥补作用 D、无法从客户那里得到有关竞争对手的情况，建立自己的竞争优势

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第2题

[单选题] 李长电话销售员经常发现自己跟客户交谈中理解有很大不同，这表明他没有（）。

A、在进行电话交流时做好记录 B、积极地向客户及时进行反馈 C、对客户进行意义澄清 D、判断客户的性格

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第3题

[] 客户关系管理能观察和分析客户行为对企业（）的影响，使企业与客户的关系及企业盈利都得到（）。

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第4题

[判断题] 工作分析是绩效管理的基础，绩效管理又对工作分析起到积极地促进作用。

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第5题

[单选题] 成功开展客户关系管理，公司高层领导的作用很重要，主要表现为（） ①他们为客户关系管理设定明确的目标 ②作为推动者，向客户关系管理项目提供为达到设定目标所需的时间、财力和其他资源 ③他们确保企业上下认识到该项目对企业的重要性 ④他们确保上级主管部门对项目的重视 ⑤他们确保客户对项目的满意度

A、①②③ B、①②③④ C、②③④⑤ D、①②③④⑤

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第6题

[简答题] 企业实施客户关系管理有何具体作用？

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第7题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第8题

[多选题] 客户管理的作用有哪些（）。

A、快速记忆、识别客户 B、对客户进行分类营销管理 C、拓展管户客户数量，做好日常客户维护工作 D、对产品进行比较

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第9题

[单选题] 下列关于客户关系管理的含义，正确的是（） ①客户关系管理体现为新态企业管理的指导思想和理念 ②客户关系管理是创新的企业管理模式和运营机制 ③客户关系管理只是企业的商务战略 ④客户关系管理是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和

A、①②④ B、②③ C、①④ D、①②③④

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