12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。

A、10秒内接听

B、5秒内接听

C、响铃3声内接听

D、告知咨询员工号

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第1题

[单选题] 12366热线通过语音方式受理纳税人来电，为纳税人提供纳税咨询服务，热线咨询员在受理纳税人来电时，以下咨询内容不属于12366热线受理范围的是（）。

A、某企业咨询企业所得税税率是多少 B、消费者A投诉某商店不开具发票行为 C、某企业咨询如何进行筹划缴纳增值税 D、某纳税人对办税厅工作人员进行投诉

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第2题

[单选题] 咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电（）秒内接听电话。

A、3 B、5 C、10 D、15

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第3题

[多选题] 关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。

A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题 B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒 C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理 D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理

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第4题

[多选题] 转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。

A、国税总局 B、专家座席 C、远程座席 D、纳税人指定的咨询员 E、指定号码

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第5题

[简答题] 在与某12366坐席人员聊天时，他这样说道：“在接听纳税人成千上万通的咨询电话中，我从一名菜鸟蜕变成专家；我学会了提炼精要，从一堆纷繁复杂的陈述中快速剔除表象，找出重点；我不断地从经历中总结、反思，一次次地重新审视与定位‘12366’”。请简要叙述12366热线服务的内容有哪些。

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第6题

[多选题] 电话回呼包括哪些情形且表述正确的是（）。

A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复 B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正 C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复 D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务