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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

电话回呼包括哪些情形且表述正确的是()。

A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求,12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复

B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正

C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复

D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务

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第3题

A、提供审计踪迹  B、可以在总机环境中使用  C、允许不受限制用户灵活性  D、允许叫转移  

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第4题

A、电话入后,两声内接起电话  B、接入电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分  C、对于投诉类电话无需向客户重复  D、让客户先挂断电话  

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第5题

A、A.文本聊天  B、B.点击视频通话  C、C.座席与客户之间桌面共享协作  D、D.点击  

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第6题

A、限制所有出  B、限制所有国际出  C、限制所有入  D、限制漫游时所有入  

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第7题

A、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户与前一方及第三方共同通话  B、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到入等待音“嘟嘟”,此时拒绝接听第三方状态  C、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到入等待音“嘟嘟”,此时用户可选择挂断前一方,接听第三方电话,也可拒绝不接听  D、用户正在通话时,又有第三方打入电话,用户可听到音“嘟嘟”,此时用户必须挂断前一方电话  

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第8题

A、付款提示—实际付款—交汇票  B、实际付款—付款提示—交汇票  C、付款提示—交汇票—实际付款  D、交汇票—付款提示—实际付款  

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第9题

A、在客户没有挂电话之前,你绝对不能先挂电话  B、你先挂电话,然后客户才能挂电话  C、你和客户同时挂电话  D、你和客户谁先挂电话都无所谓  

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