【多选题】
转接答复是指咨询员直接将来电转至（）。
A、国税总局
B、专家座席
C、远程座席
D、纳税人指定的咨询员
E、指定号码
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A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题 B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒 C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理 D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
