同感程度的高低，不仅反映咨询员本身的专业水平，而且直接影响当事人对咨询员的信任程度，影响咨访关系的的建立..

第1题

A、真诚 B、尊重 C、同感

第2题

第3题

第4题

A、国税总局 B、专家座席 C、远程座席 D、纳税人指定的咨询员 E、指定号码

第5题

A、10秒内接听 B、5秒内接听 C、响铃3声内接听 D、告知咨询员工号

第6题

A、首位咨询员 B、工单处理人员 C、相关税政部门 D、任意一位咨询员

第7题

A、具有医学专业的教育背景和一定临床经验的医生和护士 B、经过PAC的专门培训，理解PAC的工作意义 C、掌握PAC服务指南，并了解相关的技术规范 D、具备提供咨询服务的能力。包括掌握相关的避孕节育知识，能够熟练运用咨询技巧

第8题

A、真诚一致 B、同理心 C、无条件积极关注 D、专业化

第9题

A、咨询员家中 B、双方商定的茶馆 C、咨询室 D、来访者家中

同感程度的高低，不仅反映咨询员本身的专业水平，而且直接影响当事人对咨询员的信任程度，影响咨访关系的的建立