A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
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A、纳税人通过留言方式提出的涉税服务需求，12366在1个工作日内通过主动回拨方式进行答复 B、12366对反馈的错误答复自答复之日起1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人进行更正 C、12366对不能即时答复的问题在3个工作日内通过主动回拨的方式进行答复 D、12366根据来电记录对同一个电话3次未能接听时在1个工作日内通过主动回拨方式向纳税人提供涉税服务
A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询 B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询 C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求 D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复 B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复 C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人 D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）
A、A.转接他人的电话时，不要大声呼叫，应提示对方“请稍等” B、B.他人正在处理事务不能接听电话时，应及时替受话人员代接 C、C.答复对方暂时不能接听，请对方稍后打来或留下姓名及联系电话，并回答对方“稍后回复您” D、D.如对方找的人不在，可直接挂线
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