【单选题】
以下做法不符合首问责任制要求的是（）
A、查勘人员受理内部客户关于救援方面的业务处理原则的咨询
B、定损人员受理外部客户关于赔付方面的业务处理原则的咨询
C、电话中心座席受理报案人关于查勘催办的业务处理需求
D、柜面人员表示定损不属于岗位职责，无法受理客户关于定损事项的咨询
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第7题
A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作 B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复 C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明 D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
第9题
A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理 B、请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户 C、对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
