A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作
B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复
C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明
D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
更多“《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）”相关的问题
A、服务对象请求事项问题较为复杂且需跨部门协调解决的，由所在公司分管领导协调，并指定相关部门处理 B、请求事项在本级公司内无法解决的，应向上一级公司反映，并由上一级公司协调解决，处理结果由上一级公司反馈给客户 C、对咨询的问题较复杂的，首问责任人应及时登记，并详细记录客户的需求和联系方式，告知客户回复时间，在规定的时限内将咨询结果告知客户
A、首问责任人应耐心听取客户的投诉，对客户反映的问题应做完整了解 B、遵循实事求是的原则，积极主动向客户承认存在的问题，并表示公司有及时纠正的诚意 C、由于客观原因不能当场答复的，首问责任人应告知相关承办人员办理 D、不属于本岗位职责范围内的问题时，可记录服务对象需要办理的事项及其联系电话，并尽快转交给相应承办人员
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