A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求
D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求
E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
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A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务 B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来 C、目标就是使服务在指定的地方使用 D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求 E、以上都对
A、评价项是对服务质量特性的描述 B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价 C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价 D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能 E、以上都对
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A、A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档 B、B.通过定立通用的可接受的服务级别标准 C、C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式 D、D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
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