A、A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档
B、B.通过定立通用的可接受的服务级别标准
C、C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式
D、D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
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A、A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议 B、B.定义服务级别普遍适用的标准 C、C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度 D、D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求 E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
A、经济有效地管理IT服务的质量 B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作 C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务 D、促进更多的人了解IT服务
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
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