【单选题】
IT服务管理人员能从IT服务管理标准中得到的最直接的好处是（）
A、提供IT服务的验收与交付依据
B、提高IT服务管理的质量和效能
C、提供绩效依据考核
D、提供行动指南
查看正确答案A、A.IT服务需方 B、B.IT服务供方 C、C.第三方 D、D.IT服务管理人员 E、E.IT服务技术人员
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第2题
A、A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度 B、B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境 C、C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出 D、D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
第8题
A、A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议 B、B.定义服务级别普遍适用的标准 C、C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度 D、D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
