A、A.以正式的内部、外部客户以及供应商的服务协议
B、B.定义服务级别普遍适用的标准
C、C.提高IT组织中所有员工的客户关注程度
D、D.计划、实施、管理一系列流程以提供IT服务
更多“IT服务管理是如何改善IT服务的质量的？（）”相关的问题
A、A.通过将内部和外部的客户与提供商之间的协定记录进正式的文档 B、B.通过定立通用的可接受的服务级别标准 C、C.通过在IT组织的所有员工中推行客户导向模式 D、D.通过计划、实施和管理为IT服务提供一套连贯的流程
A、经济有效地管理IT服务的质量 B、根据ITIL最佳实践进行IT基础设施的管理工作 C、以流程的方式管理IT基础设施。这种方式可让IT组织能够以专业的方式为客户提供IT产品和服务 D、促进更多的人了解IT服务
A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求 E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
A、A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度 B、B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境 C、C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出 D、D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
客服
TOP
查看正确答案
