【单选题】
什么是服务运营目标的最佳描述？（）
A、在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作
B、主动预防所有IT服务的所有中断
C、设计和建立满足业务需求的流程
D、为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务
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第4题
A、运营管理的目标仅仅是满足社会对产品和服务的需要 B、运营管理是企业业务流程中具有物质基础特征的基本过程 C、运营管理是企业向社会提供产品和服务的生产过程 D、运营管理是一个从资源输入向成果输出的转换过程
第6题
A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务 B、为单一客户描述某一服务的协议 C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题 D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
第7题
A、A.描述行为、表达后果、征求意见、放眼未来 B、B.描述行为、表达后果、征求意见、时间限定 C、C.描述行为、表达后果、具体目标、放眼未来 D、D.最佳目标、可以测量、征求意见、时间限定
