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【填空题】

服务理念是我们为乘客提供服务全过程中遵循的思想、目标、原则，“爱心接力”就是运营公司服务理念（），（）最好的体现。

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第1题

[判断题] 国际贸易融资是指银行在交易双方债权债务关系的基础上，为跨境的商品和服务贸易提供的贯穿贸易活动全过程的各类融资服务的总称。

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第2题

[简答题] 新加坡航空公司在国际航空业群雄角逐的激烈竞争中独占鳌头，多年连续被国际民用航空组织评为优质服务第一名。新航的服务有很多独特之处，他们把西方的先进技术及管理手段与东方的殷勤待客传统有机地融合在一起，把“乘客至上”的公关思想贯穿于服务的全过程，给每一位乘客留下极为深刻的良好印象，使来自各国的乘客自然成为新航的义务宣传员，再加上通过新闻媒体做广告宣传，公司的形象就不胫而走，誉满五洲。新航的服务准则是：对所有乘客一视同仁地施以关心和礼貌，在一切微小的服务细节上给乘客留下难忘的印象，并树立公司的整体形象。这些服务准则通过每一位工作人员的良好举止体现出来。这些服务的措施有：（1）订票时可得座位号，登机时对乘客以姓相称；（2）殷勤款待，乘飞机如同做客；（3）照顾乘客休息用餐，将饭店服务方式搬进机舱；（4）纪念品加优待券，希望你再来光顾。以上这些及其它各项服务措施，构成新加坡航空公司充满活力的公共关系，使新航在国际航线上赢得了声誉，赢得了顾客，在激烈的国际竞争中胜人一筹。这一案例给我们什么启示？在与顾客建立良好关系的过程中，服务起着怎样的作用？

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第3题

[多选题] 工程咨询是遵循独立、公正、科学的原则，综合运用（），在经济社会发展、境内外投资建设项目决策与实施活动中，为投资者和政府部门提供阶段性或全过程咨询和管理的智力服务。

A、多学科知识 B、工程实践经验 C、现代科学 D、管理方法

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第4题

[] 在为客户提供服务的过程中，大客户服务人员应做到：在服务态度上，热情服务，以“（）”见长，以“（）”动人，在服务过程中要（）、（）、（）、（）、（）。

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第5题

[判断题] 蓝图技巧是借助流程图的方法来分析服务传递过程的各个方面，包括从前台服务到后期服务的全过程。

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第6题

[多选题] 高校教师在社会服务过程中应遵循的道德规范有（）

A、明确服务社会、服务经济理念，变成果为现实生产力 B、树立合理谋利精神，理清功利道义关系 C、推行服务承诺制，诚信守约 D、立足本职为主，内外兼顾为辅

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第7题

[多选题] 高校教师在社会服务过程中应遵循的道德规范有（）

A、明确服务社会、服务经济理念，变成果为现实生产力 B、树立合理谋利精神，理清功利道义关系 C、推行服务承诺制，诚信守约 D、立足本职为主，内外兼顾为辅

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第8题

[单选题] 驾驶员应该为乘客提供规范的服务，其中，“运输旅客过程中，保证行车安全”满足的是乘客的（）心理。

A、安全心理 B、快捷心理 C、方便心理 D、舒适心理

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第9题

[单选题] 建设项目管理按服务阶段分，可分为施工阶段的项目管理、实施阶段全过程的项目管理和（）。

A、工程建设全过程的项目管理 B、为设计单位服务的项目管理 C、设计单位的项目管理 D、为业主服务的项目管理

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