【单选题】
下列哪一项是基于服务的服务级别协议的最佳描述？（）
A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务
B、为单一客户描述某一服务的协议
C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题
D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
查看正确答案A、谈判并达成服务水平协议 B、谈判并达成运营级别协议 C、确保获准访问的人能访问服务目录 D、仅保证充足技术资源的可用性
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第3题
A、任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的 B、对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低 C、一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因 D、降低或消除故障或问题的原因
第5题
A、用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力 B、一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营 C、组织内执行特定活动的功能管理 D、执行特定活动的角色所组成的组织部门
