【多选题】
下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
A、IT客户和提供商的预期一致
B、事故将较少发生
C、将为服务供应提供明确的测度
D、被迫撤销的变更数量将会减少
查看正确答案A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务 B、为单一客户描述某一服务的协议 C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题 D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
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第2题
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
第6题
A、身为保险营销员，要真心诚意将客户当作一生的朋友来看待。 B、售后服务的中心原则就是把握一切机会与保户保持密切的联系。 C、诚恳与周到的售后服务，对客户有好处，但对保险公司没有好处。
第8题
A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间 B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加 C、受事故影响的用户数比最初设想的要多 D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
第9题
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
