【多选题】
下列哪项是服务台调用升级程序的正确原因？（）
A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间
B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加
C、受事故影响的用户数比最初设想的要多
D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
查看正确答案A、全部用户支持 B、第一次呼叫解决问题的百分比 C、服务台的意外报告数量 D、应答电话的代理数量
搜题
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第2题
A、良好的人际技能，顽强，技术敏感，坚定 B、商业意识，发音清晰，有条理，宽容，良好的人际技巧 C、逻辑性，有条理，顽强，直率，分析能力 D、表现良好，技术专家，计算能力，良好的人际技能
