A、良好的人际技能，顽强，技术敏感，坚定
B、商业意识，发音清晰，有条理，宽容，良好的人际技巧
C、逻辑性，有条理，顽强，直率，分析能力
D、表现良好，技术专家，计算能力，良好的人际技能
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A、是与某个单个客户组签订的协议，涵盖了这些客户使用的所有服务 B、为单一客户描述某一服务的协议 C、是涵盖了在多级SLA结构中与服务有关的问题 D、为使用某项服务的所有客户描述该项服务协议
A、故障只能由用户报告，因为用户是唯一知道什么时候服务中断 B、故障可以由任何人检测到服务中断或潜在中断报告，包括技术员工 C、所有服务台的呼叫必须做为故障记录下来，辅助做为服务台工作的报告 D、技术员工报告的故障必须作为问题来记录，因为技术员工管理基础设施而不是服务
A、一个事故超过了服务级别协议（SLA）规定的停机时间 B、因为无法预料的境况使一个事故对业务的影响增加 C、受事故影响的用户数比最初设想的要多 D、客户公司的一位高级经理抱怨一个特殊的事故造成进度缓慢
A、通过专用通道充当多个服务器存储器的一系列磁盘。 B、通过现有网络充当单一服务器存储器的一系列磁盘。 C、通过直接连接方式充当单一服务器存储器的一系列磁盘。 D、通过现有网络充当多个服务器存储器的一系列磁盘。
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