【单选题】
下列哪一项是术语“服务管理”的最佳定义？（）
A、用于以服务的形式为客户提供价值的一套特定的组织能力
B、一组相互关联、相互作用或是相互独立的组件，为共同的目的而形成的统一整体并共同运营
C、组织内执行特定活动的功能管理
D、执行特定活动的角色所组成的组织部门
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A、任何检测到的或可识别的事情，它对IT基础架构的管理是具有意义的 B、对一项IT服务非计划的中断或者一项服务质量的降低 C、一个或多个影响了某一服务的故障的未知原因 D、降低或消除故障或问题的原因
