【单选题】
通过评价供方的服务监控规范的建立和实施情况以及检查服务趋势分析的主动度，可以对IT服务供方的主动性进行评判，建立和实施情况越好说明主动性越好。以上这段文字说的质量管理特性中的什么特性（）
A、功能性
B、安全性
C、可靠性
D、响应性
E、友好性
查看正确答案A、外部供方的报价 B、外部供方提供的要求的过程、产品或服务的能力 C、外部供方是否通过了第三方认证 D、以上都是
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第2题
A、计划提供运行维护服务的组织建立运行维护服务环境 B、运行维护服务供方评估自身条件和能力 C、要求供应链中所有运行维护服务供方具备一致的条件和能力的组织 D、运行维护服务需方评价和选择运行维护服务供方 E、第三方评价和认定运行维护服务组织能力
第4题
A、根据外部供方提供所要求的过程、产品或服务的能力评价和选择供方 B、根据供方的销量来选择供方 C、应制定评价、选择、绩效监视以及再评价的准则 D、保留对外部供方评价及后续措施的形成文件信息
第5题
A、评价项是对服务质量特性的描述 B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价 C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价 D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能 E、以上都对
第7题
A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务 B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来 C、目标就是使服务在指定的地方使用 D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求 E、以上都对
