A、评价项是对服务质量特性的描述
B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价
C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价
D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能
E、以上都对
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A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务 B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来 C、目标就是使服务在指定的地方使用 D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求 E、以上都对
A、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 B、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 C、制定质量方针、制定质量目标以及质量控制、质量保证和质量改进等活动、确保IT服务满足服务级别协议的要求 D、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和确保IT服务满足服务级别协议的要求 E、制定质量方针、制定质量目标以及质量计划、质量控制、质量保证和质量改进等活动
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