【多选题】
使用ITSS，对IT服务需方来讲，将带来以下潜在收益（）
A、提升IT服务质量
B、优化IT服务成本
C、强化IT服务效能
D、降低IT服务风险
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第6题
A、IT服务需方对服务质量提出需求，而服务供方则交付满足需求的服务 B、服务的交付和实现是在一定的环境条件下实现的，其通过服务质量的若干特性得以展现出来 C、目标就是使服务在指定的地方使用 D、服务需方、服务供方，以及第三方都可以根据自身的需要对服务质量作出评价以满足各自要求 E、以上都对
第7题
A、A.IT服务需方对IT系统的诸多要求增加了IT服务管理的难度 B、B.IT服务需方的管理人员和IT服务人员经常处于被动处境 C、C.IT服务服务供需双方的矛盾日益突出 D、D.IT服务从业人员价值得不到体现、职业发展方向不明朗
