【单选题】
企业实施CRM的期望价值不是（）。
A、实现经营战略的转变
B、提高有价值客户的保持率
C、提高客户的增殖潜力
D、整合、共享客户信息
E、技术创新
查看正确答案A、是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理 B、是否评估客户持续的价值 C、如何满面足和定义客户的期望 D、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配 E、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成 F、是否主动管理客户体验
搜题
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第8题
A、带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B、企业应该对所有客户"一视同仁" C、企业对价值贡献度相对低的客户也应该提供较好的服务 D、企业应该区分不同价值客户的期望，但不一定要提供有针对性的服务
