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【多选题】

可以用来评估企业CRM的水平的指标有（）。

A、是不是把客户的信息作为战略性的资源来管理

B、是否评估客户持续的价值

C、如何满面足和定义客户的期望

D、企业的发展战略是否与客户的价值相匹配

E、是否进行了跨部门或跨分支机构的集成

F、是否主动管理客户体验

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第1题

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第3题

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A、消费者或用户的总数 B、购买力水平 C、消费者或用户的结构 D、实际购买率

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第4题

[] 销售利润率可以用来衡量企业销售收入的收益水平，是衡量（）的重要指标。

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第6题

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第7题

[] 分税种特定分析指标包括（）。

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第8题

[单选题] 在对网站执行实际评级操作的过程中，按照5E标准，可以把握不同水平和级别的网站（）指标，来进行逐级评估操作。

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第9题

[判断题] 在商誉评估过程中，如果不能对被评估企业所属行业收益水平有全面了解和掌握，也就无法评估出该企业商誉的价值。

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