【单项选择题】
（）要求所有直接面对客户服务的人员，都必须重视客户、尊重客户，充分了解客户的心态和需求。
A、A.服务态度到位
B、B.服务能力到位
C、C.服务效率到位
D、D.服务细节到位
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第5题
A、A.直接上门收取费用 B、B.电话通知客户，要求其按照我*司通知的时间前来服务中心缴纳费用 C、C.要求业主必须到服务中心缴纳物业管理服务费 D、D.原则不建议直接上门收取物业管理费用，由客服人员与客户预约到服务窗口缴纳收取费用
第8题
A、没有履行广州农商银行相关服务规范及服务管理制度中关于网点人员文明服务规范的要求 B、不遵守“首问负责制”工作要求 C、没有遵循“以客户为中心”的原则，没做到从客户的角度出发，保护客户的利益，造成客户不便或者直接经济损失的 D、违反合规经营、合规营销要求或欺骗客户、违背客户意愿的行为 E、操作失误或泄漏客户信息，造成客户精神困扰或经济损失的 F、业务知识薄弱，业务技能差，使客户有不良体验或经济损失，有损网点人员专业形象的 H、投诉事件发生时，网点人员在现场没有及时做好隔离安抚工作，致使事件的升级、扩大 I、服务态度恶劣，与客户发生言语顶撞等行
第9题
A、A.对客户提出的合理要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B、B.不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C、C.为客户信息保密 D、D.热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
