A、没有履行广州农商银行相关服务规范及服务管理制度中关于网点人员文明服务规范的要求
B、不遵守“首问负责制”工作要求
C、没有遵循“以客户为中心”的原则，没做到从客户的角度出发，保护客户的利益，造成客户不便或者直接经济损失的
D、违反合规经营、合规营销要求或欺骗客户、违背客户意愿的行为
E、操作失误或泄漏客户信息，造成客户精神困扰或经济损失的
F、业务知识薄弱，业务技能差，使客户有不良体验或经济损失，有损网点人员专业形象的
H、投诉事件发生时，网点人员在现场没有及时做好隔离安抚工作，致使事件的升级、扩大
I、服务态度恶劣，与客户发生言语顶撞等行
更多“经核实，出现以下（）情况之一的投诉，将被判定为有效投诉。”相关的问题
A、投诉内容不具体，通过调查无法核实，或者无法联系投诉人进行补正的 B、投诉事实经查不属于纳税服务投诉事项的 C、投诉人自行撤销投诉，经核实，确实不需要进一步调查的 D、投诉双方当事人达成一致意见，投诉得到解决的
A、小张被一司机投诉，称其所在的车道地磅不准，仍按照不准的数据进行收费，造成多收20元，收费站核实属实 B、8月20日，××日报刊登，××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执，并动手打了司机，后经收费站核实属实 C、8月27日，集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语，经收费站核实属实 D、9月11日，省纠风办领导到××收费站暗访，发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章，经收费站核实录像属实
A、投诉人就税务机关已经处理完毕的事项进行投诉，但上级税务机关仍维持原处理决定 B、投诉事实不清，无法核实办理 C、对法律法规规定进行投诉 D、没有有效联络方式，无法核实办理的投诉
A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉 B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能 C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还 D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；
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