王先生来投诉从未拨打过一联通号码，但详单上显示通话记录，且收费，以下处理正确的是（）

A、核实确认，可告知用户如非移动方原因就要去联通投诉

B、与用户解释我们的网络不会出现这种问题，同时寻问用户是否有其他人使用的可能

C、核实确认，可告知用户如是移动方原因将双倍返还

D、核实确认，如该话单是真实存在，不能进行退费或双倍返还；

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第1题

[] A客户呼叫转移到B客户手机上，C客户拨打A客户电话，请问在B客户详单中将显示（）

A、A.A客户手机号码 B、B.C客户手机号码 C、C.详单中有记录，但没有号码

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第2题

[简答题] 写明以下工作不符合认可准则的哪个条款内审员在办公室看到投诉处理记录上有这样一段话：光明食品厂王先生对监测数据有异议，前来投诉，办公室主任已要求王先生去三楼与检测员小王沟通，协商解决。

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第3题

[多选题] 王先生已过不惑之年，且有父母生病需要照顾，孩子上学需要接送，单位为了迎接上级检查，他每天都加班加点工作到深夜，经常感到情绪紧张，压力很大，导致血压升高，针对上述情况。社会工作者帮助王先生的适宜做法有（）

A、帮助王先生舒缓情绪 B、为王先生父母提供喘息服务 C、建议王先生及时就医 D、协助王先生做好时间管理 E、建议王先生辞职回家休息

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第4题

[单选题] 小李在某银行网点担任储蓄柜员。一天，小李在办理王小姐的存款业务时，发现其中一张100元人民币纸币疑似假币。小李在向王小姐说明情况之后，叫来营业网点主管和另一名柜员，共同对该纸币进行鉴别。经反复验看，她们认定该100元纸币为假币，于是当客户面加盖”假币”印章，并开具《假币收缴凭证》。王小姐情绪激动，拒绝提供个人证件信息，并拒绝在《假币收缴凭证上》签字，小李向王小姐解释相关法律法规，并告知异议处理方式，但王小姐仍不配合假币收缴工作，并强烈要求退回该100元假币。小李做法正确的是（）

A、由于王小姐拒绝提供证件号码和签字，所以不必开具《假币收缴凭证》 B、开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证（缺少持币人身份证件号码、持币人签名）的第一联留存，第二联作废，不必交给王小姐 C、开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证（缺少持币人身份证号码、持币人签名）的第二联交给王小姐，第一联留存。持有人拒绝签字，收缴人可以在收缴凭证上注明 D、满足王小姐要求，将假币退回给王小姐