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第6题
A、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务规范 B、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 C、投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 D、投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
第7题
A、A.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务规范 B、B.投诉--服务投诉--服务行为--服务热线人员服务态度 C、C.投诉--服务投诉--服务行为--营业厅人员服务态度 D、D.投诉--服务投诉--服务行为--其它人员服务态度
