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提问人:网友 发布时间:
【多选题】

以下属于有理投诉的是()。

A、小张被一司机投诉,称其所在的车道地磅不准,仍按照不准的数据进行收费,造成多收20元,收费站核实属实

B、8月20日,××日报刊登,××收费站收费员小李因收费标准问题与司机发生争执,并动手打了司机,后经收费站核实属实

C、8月27日,集团公司领导经过××收费站时发现××车道收费员小王没有使用文明服务用语,经收费站核实属实

D、9月11日,省纠风办领导到××收费站暗访,发现某收费员没有佩戴收费员制服徽章,经收费站核实录像属实

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第3题

A、确认客户投诉内容是否属实,从而采取相应措施  B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户,从而采取相应措施  C、判断网点繁忙程度,从而采取相应措施  D、应重点关注客户投诉跟踪与反馈  

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第6题

A、3个月内累计投诉大于10起  B、曾有过过激行为非常客户  C、有升级投诉意向客户  

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第8题

A、瘦死骆驼比马大  B、拨了毛凤凰不如鸡  C、好记性不如烂笔头  D、公说公有理,婆说婆有理  E、生米煮成了熟饭  

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第9题

A、A、客服回答问題时间过长引起投诉  B、B、渉及帐户资金安全,可能给客户造成潜在损失  C、C、三人111三人以上群体投诉  D、D、已在或可能在新闻媒体上曝光产生負面影口向  

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