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【填空题】

有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。

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更多“有理投诉率是指（）或（）或被上级领导点名批评，并经查证属收费人员操作失误或（）对公司声誉造成不良影响的情况。”相关的问题

第1题

[判断题] 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。

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第2题

[] 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，投诉者或被投诉者对处理不服的，必须先申请行政复议，然后向人民法院起诉。

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第3题

[单选题] 有理投诉率的目标值是（）

A、小于等于1/100000 B、小于等于1/10000000 C、小于等于1/1000000 D、以上全不对

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第4题

[单选题] 收费服务质量目标中有理投诉率的目标值是（）

A、≤1/1000000 B、≤1/10000 C、≤1/10000000 D、以上都不对

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第5题

[单选题] 收费服务质量目标中，有理投诉率的目标值是（）

A、小于等于1/1000000 B、小于等于1/1000 C、小于等于1/100000 D、小于等于1/10000000

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第6题

[多选题] 服务风险分级上报类型（）

A、被督办、被曝光 B、越级投诉、本级投诉、三强问题 C、市场类、IT类、维护类 D、重要影响、领导点名 E、影响10000号接通

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第7题

[判断题] 升级接入层网络投诉是指客户对接入层网络投诉处理人的回复或处理结果不满意，要求其上一级领导继续处理或有越级接入层网络投诉倾向的接入层网络投诉。

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第8题

[] 投诉者或被投诉者对投诉处理不服，向上一级投诉处理机关申请复议的期限是接到决定通知书之日起（）内。

A、A.5日 B、B.7日 C、C.10日 D、D.15日

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第9题

[填空题] 《收费过程控制程序》规定：对于社会投诉，接投诉部门要详细问询事情经过，认真填写电话记录，并责成相关部门调查核实。对于无理投诉或恶意投诉，要（）；对于顾客有理投诉，经查实后按有关规定追究相关人员的责任，并将处理结果（）。各类投诉要认真记录，以备查询。

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