【多选题】
证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
A、客户满意度、忠诚度
B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工
查看正确答案A、I、Ⅲ、Ⅳ B、Ⅲ、Ⅳ C、I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ D、I、Ⅱ
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第2题
A、建立证券经纪人业务支持系统，保存关于证券经纪人的个人基本信息、执业资格状态、职业培训、工作权限及业务状况、绩效考核、客户投诉、违法违规行为及处理等情况的电子化记录，并保证客户至少在营业时间内能够通过现场、电话、互联网络等方式及时查询证券经纪人基本信息 B、建立客户交易行为的分析监控系统，能够通过对证券经纪人所招揽和服务客户的异常操作、异常交易、异常资金流动进行监控，及时发现和纠正证券经纪人的不当行为 C、建立统一的证券资讯及咨询信息的后台支持系统，能够提供证券公司统一的证券资讯和咨询信息，建立证券公司、证券经纪人与客户三者之间信息传递和反馈的有效渠道 D、建立统一的客户服务平台，能够保证通过面谈、电话、网站、信函或其他方式对证券经纪人招揽和服务的客户定期访问，了解证券经纪人执业情况，并实现客户回访记录的强制留痕
第3题
A、营业部可以安排营销人员相互进行客户回访，只是回访后要作出完整记录 B、证券公司要提供多种方式让客户查询经纪人的信息，客户能够通过现场或者互联网络的方式查看证券经纪人的照片是必须的 C、证券公司建立证券经纪人档案只是证券公司对经纪人的日常管理，不涉及执业活动情况、客户投诉及处理情况、违法违规及超越代理权限行为的处理情况和绩效考核情况等信息 D、作为一名经纪人，证券公司需要按协议支付提成，不能将证券经纪人执业行为的合规性纳入其绩效考核范围
第5题
A、证券经营机构应当加强合规管理，不参与非法证券活动，不为非法证券活动提供任何便利 B、证券经营机构应当严格落实了解客户和账户实名制等规定，将有关要求贯穿到营销、开户、交易、客户服务等各业务环节 C、证券经营机构不需要将获知的不涉及公司的非法证券活动信息情况报告监管机构或证券业协会 D、证券经营机构应当将参与打非工作情况纳入相关部门、分支机构和员工的绩效考核
