【简答题】
查看正确答案A、A.业务流程重组及客户流失管理
B.客户流程重组及客户流失管理
C.建设应用PCRM系统
D.建设应用CRM系统
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第4题
A、确定业务发展方向、分析原有流程、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 B、确定业务发展方向、分析市场标杆、分析原有流程、设计并实施新流程、反馈与改进 C、分析原有流程、确定业务发展方向、分析市场标杆、设计并实施新流程、反馈与改进 D、确定业务发展方向、分析原有流程、设计并实施新流程、分析市场标杆、反馈与改进
第7题
A、告知机具操作流程，然后服务其他客户 B、遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理 C、熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导 D、熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作
