【多选题】
客户服务的标准有（）。
A、对客户表示热情、尊重和关注
B、帮助客户解决问题
C、迅速响应客户需求
D、始终以客户为中心
查看正确答案A、服务轻重标准 B、服务质量标准 C、服务态度标准 D、服务项目标准
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第2题
A、客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B、目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C、客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D、衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第3题
A、标准不得低于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定 B、标准不得高于集团下发的《佳兆业集团客户关系服务手册》相关规定 C、项目开盘前当地的《客户服务标准》能落实运行 D、项目入伙后当地的《客户服务标准》能落实运行
第5题
A、有效果的培训是客户服务取得成败的关键 B、投诉管理主要是为了减少客户投诉，降低员工压力，提升员工满意度 C、服务策划和服务管理最终要落实到给客户提供标准的服务 D、服务评审是发现服务缺陷的重要手段
第8题
A、奉上茶水或饮料，以及果盘 B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍 C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页 D、留下客户联系方式
