【单项选择题】
客户投诉属于（）
A、A.不重要且不紧急的事
B、B.重要但不紧急的事
C、C.重要且紧急的事
D、D.紧急但不重要的事
查看正确答案A、主要投诉 B、紧急投诉 C、重大投诉 D、行内投诉
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第2题
A、确认客户投诉内容是否属实，从而采取相应措施 B、判断投诉客户属于理智型还是感性型客户，从而采取相应措施 C、判断网点的繁忙程度，从而采取相应措施 D、应重点关注客户投诉后的跟踪与反馈
第10题
A、A、应妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生 B、B、应设置并向客户告知理财业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉 C、C、应建立客户投诉的登记、统计制度，对客户投诉情况进行研究分析 D、D、对于客户投诉较多的理财业务环节和理财产品（计划），应制定切实有效的解决措施，加以改正
