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【单选题】

不属于二级紧急投诉的案件有（）

A、投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响

B、保险监管机构等外部机构、网站转办的信访投诉

C、客户在外部公众网站上发表的投诉

D、客户集体上门投诉

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第1题

[单选题] 客户上门投诉，情绪激动的属于（）紧急投诉。

A、二级 B、一级 C、三级 D、特级

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第2题

[单选题] 客户通过95577进行投诉，并且出现对华夏银行办公场所或网点有严重影响工作环境或安全行为的，此类投诉属于（）

A、主要投诉 B、紧急投诉 C、重大投诉 D、行内投诉

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第3题

[] 客户投诉属于（）

A、A.不重要且不紧急的事 B、B.重要但不紧急的事 C、C.重要且紧急的事 D、D.紧急但不重要的事

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第4题

[单选题] 客户投诉级别分为（），（）须在24小时日内处理完并回复，（）须在8小时内回复。

A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉

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第5题

[判断题] 客户到银行办公场所或网点抗议、示威等，并且有严重影响银行营业或者工作环境行为的，属于二级投诉。

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第6题

[判断题] 旅游投诉管理机关处理投诉案件后，被投诉者逾期不申请行政复议，也不向人民法院起诉，又不履行处理决定和处罚决定的，旅游投诉管理机关可以依法强制执行。

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第7题

[单选题] 客户通过电话进行投诉，并且客户背景特殊（如记者，律师，重要大客户，政府官员等），此类投诉属于（）

A、主要投诉 B、紧急投诉 C、重大投诉 D、行内投诉

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第8题

[判断题] 客户通过电话、信函、上访、网站等方式向政府部门、媒体、消委会、监管单位及重要团体等渠道进行投诉的事项，属于二级投诉。

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第9题

[] 当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理

A、A.二级重大、一级重大 B、B.一级重大、二级重大 C、C.一级重大、一级重大 D、D.二级重大、二级重大

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