【单项选择题】
当年内第2次发生一般投诉的，参照（）投诉处理；第3次发生一般投诉的，参照（）投诉处理
A、A.二级重大、一级重大
B、B.一级重大、二级重大
C、C.一级重大、一级重大
D、D.二级重大、二级重大
查看正确答案A、一般投诉、紧急投诉；一般投诉；紧急投诉 B、一般投诉、重大投诉；一般投诉；重大投诉 C、普通投诉、重大投诉；普通投诉；重大投诉 D、普通投诉、紧急投诉；普通投诉；紧急投诉
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第4题
A、A.单位或主要负责人发生违法、违规行为，被有关部门查处的 B、B.发生一般服务投诉被分行处罚的 C、C.发生500元以下的现金差错2次 D、D.发生服务质量的投诉，没有造成严重负面影响
第7题
A、投诉处理的管理形式是：统一管理、分级处理、专人负责、逐级上报 B、首问责任制是处理投诉的基本要求之一 C、投诉处理机构接到职责范围内的投诉后，在三个工作日内处理一般投诉在三个工作日内反馈，紧急投诉在一个工作日内处理并反馈 D、投诉渠道有：95561、来访、电话、意见簿、传真、信函、Email等方式
第8题
A、同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和 B、同一业务，在一年中非客户原因引起的故障历时 C、同一条电路，在统计周期内发生的非客户原因故障投诉次数总和 D、同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
