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【判断题】

展厅内接听来电的要求之一是电话铃响3声以内接听。

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第1题

[填空题] 具体行为规范中电话服务要求时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听，超过（）的应首先道歉，应答时要首先（），然后报出（）

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第2题

[单选题] 电话礼仪要求，应在电话铃响不超过（）内接听。

A、1声响 B、2声响 C、3声响 D、4声响

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第3题

[单选题] 电话礼仪当中的及时接听是指在电话铃响（）声以内接听。

A、2 B、3 C、4 D、5

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第4题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》规定时刻保持电话畅通，电话铃响（）声内接听。

A、2 B、3 C、4 D、5

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第5题

[单选题] 电话铃一旦响起，应立即停止手头上的工作，在电话铃响（）以内接听电话。

A、一声 B、二声 C、三声

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第6题

[判断题] 接听电话的礼仪中规定，电话铃响五声之内必须拿起电话。

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第7题

[] 接听电话，电话铃响不超过（）声，就应拿起电话。

A、A.2 B、B.3 C、C.4

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第8题

[单选题] 电话铃响几声接听电话最合适（）

A、一听见响就接听᠒3; B、四五声᠒3; C、什么时候方便什么时候接᠒3; D、三声以内

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第9题

[多选题] 《利泰集团客户关系管理制度及作业指引》售后设有24小时售后紧急应接电话流程，公示对外的24小时紧急救援电话，并保持通话畅通，总部将定期对各店对外的24小时救援专线拨测，电话接听流程的要求正确的如下：（）。

A、救援热线须带有公司或个人录制的彩铃音 B、救援师傅能在电话铃响十秒内接听客户电话（拒听或无人接听视为不符合） C、报店号和维修人员姓名以及岗位名称 D、热情接听电话并按实际情况为客户解决问题

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