A、需求的拉动
B、技术的推动
C、管理概念的更新
D、CRM的发展
A、客户消费量最高的时期所产生的价值 B、客户从潜在客户到真正的企业客户期间所产生的价值 C、客户的长期价值或者是终生价值 D、客户从新客户到流失客户期间所产生的价值
A、客户关系管理实施方案 B、客户关系管理总结 C、客户关系管理主要内容 D、客户状态分析
A、客户关系管理是应用软件 B、客户关系管理是硬件系统 C、客户关系管理一定要建立呼叫中心 D、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想
A、客户资源是现代企业的战略资源 B、争夺客户资源是现代商战的主要特点 C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的 D、客户产品渠道、信息全集
A、个人能力 B、关注客户的需要 C、公司的形象 D、员工和客户的关系
A、客户的期望和感知 B、客户的抱怨和忠诚 C、产品的质量和价格 D、产品的性能和价格
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