A、个人能力
B、关注客户的需要
C、公司的形象
D、员工和客户的关系
A、希望他接受你的意见 B、了解客户真正的需求 C、建立长期的伙伴关系 D、让他了解你的能力
A、打断他的话，并指出其错误之处 B、注意聆听，虽然你公司错了，但有责任予以否认 C、同意他的说法，并将错误归咎于你的业务经理 D、注意聆听，判断怨言是否正确，适时予以纠正
A、A.没有异议的客户才是真正好客户 B、B.异议经由处理能缩短与客户的距离 C、C.异议表示客户仍有求于你 D、D.将异议视为客户希望获得更多的讯息
A、了解你的客户 B、理解你的客户 C、维护你的客户
A、了解你的客户资产 B、了解你的客户财务 C、了解你的客户管理 D、了解你的客户业务
A、A.了解你的客户 B、B.精选你的客户 C、C.维护你的客户 D、D.联络你的客户
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