A、需求的拉动 B、技术的推动 C、管理概念的更新 D、CRM的发展
A、A.①② B、B.①③ C、C.①④ D、D.③④
A、客户关系管理实施方案 B、客户关系管理总结 C、客户关系管理主要内容 D、客户状态分析
A、客户资源是现代企业的战略资源 B、争夺客户资源是现代商战的主要特点 C、寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的 D、客户产品渠道、信息全集
A、个人能力 B、关注客户的需要 C、公司的形象 D、员工和客户的关系
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