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【单选题】

客户关系管理的宗旨就是（）。

A、以客户为中心

B、改善企业与客户之间的关系

C、提高核心竞争力

D、优化企业组织结构和业务流程

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第1题

[单选题] 客户关系管理研究的三大内容就是如何建立客户关系，如何维系客户关系，以及（）。

A、如何管理客户满意 B、如何管理客户忠诚 C、如何管理客户抱怨 D、如何恢复客户关系

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第2题

[单选题] （）管理的最终目标就是通过客户关系管理和客户价值提升提高客户满意度、忠诚度、贡献度。

A、银企关系 B、客户关系 C、银商关系 D、银证关系

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第3题

[单选题] 客户关系管理核心想就是：客户是企业的一项重要资产，客户关怀是中心，客户关怀的目的是（）

A、与所选客户建立长期和有效的业务关系 B、使客户成为利润增长点 C、通过客户关系管理获得更多的优质客户 D、强化客户经理在Crm中的能动性

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第4题

[单选题] 客户流失管理就是在客户关系破裂的情况下，如何（），如何挽回已流失的客户。

A、发现客户 B、识别客户 C、恢复客户关系 D、寻找新的客户

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第5题

[判断题] 客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。

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第6题

[判断题] 客户资产管理的目的就是实现企业与客户之间的关系朝着更广、更远、更深的角度发展，进而实现企业的客户资产最大化。（）

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第7题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第8题

[判断题] 重点客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对保险公司生存和兴旺有重要战略意义的客户

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第9题

[多选题] 客户关系管理的类型可以分为（）

A、合作型客户关系管理 B、运营型客户关系管理 C、分析型客户关系管理 D、分工型客户关系管理 E、服务型客户关系管理

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