客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。..

第1题

A、银企关系 B、客户关系 C、银商关系 D、银证关系

第2题

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

第3题

A、如何管理客户满意 B、如何管理客户忠诚 C、如何管理客户抱怨 D、如何恢复客户关系

第4题

A、提高客户满意度 B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返 C、提高客户忠诚度 D、加强对组织及其服务的理解 E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

第5题

第6题

A、客户满意不等于客户忠诚 B、客户忠诚是客户满意的提升 C、实现客户满意一定会实现客户忠诚 D、客户忠诚的基础来源于持续的客户满意

第7题

A、优质类客户关系 B、低质类客户关系 C、时尚类客户关系 D、问题类客户关系 E、忠诚类客户关系

第8题

A、客户体验和预期 B、客户体验和忠诚 C、客户预期和价格 D、客户忠诚和价格

第9题

A、A.客户忠诚于企业的利益 B、B.客户忠诚于企业的目标 C、C.客户忠诚于企业的行为 D、D.客户忠诚于企业的效率

客户关系管理的目标就是要形成客户的忠诚，只有忠诚的客户才是企业长期利润的来源。