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【多选题】

客户关系管理的核心目标是（）

A、提高客户满意度

B、加强客户识别、细分、获得、忠诚和赢返

C、提高客户忠诚度

D、加强对组织及其服务的理解

E、牢记客户的经济价值并迅速有效地回应客户需求

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第1题

[] 以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的以下客户关系管理的说法，正确的是（）。 ①客户关怀是客户关系管理的中心 ②客户关系管理的核心是客户价值管理 ③客户信息是客户关系管理的基础 ④保证客户的忠诚度，维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A、A.①②③ B、B.①③④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第2题

[单选题] 实施客户管理的各种方法的核心是（）。

A、如何更好地为目标客户服务 B、如何区分想要与之建立一对一关系的目标客户 C、如何淘汰对企业产品消费没有增加潜力的客户 D、如何评价目标客户的信用等级

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第3题

[判断题] 客户关系管理的核心思想是：客户是企业的一项重要资产，客户关系是客户关系管理的中心，客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，最大限度地增加利润和利润占有率。

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第4题

[填空题] 关系营销的目标是建立和发展与公众的（），从而体现关系营销的核心价值，增强客户的（）。

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第5题

[单选题] 客户关系管理的核心是（）

A、客户信息系统管理 B、客户策略管理 C、客户价值管理 D、客户理念管理

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第6题

[单选题] 下列关于客户关系管理的核心思想的论述，错误的是（）

A、客户是企业的一项重要资产 B、客户关怀是客户关系管理的中心 C、客户关怀的目的是与所选客户建立长期和有效的业务关系 D、在与客户接触的关键环节接近和了解客户

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第7题

[判断题] 客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。

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第8题

[判断题] 客户关系管理的目标是实现客户关系在更长、更久、更深角度的发展。

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第9题

[判断题] 客户关系管理的核心思想是“客户是上帝”。

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