【单选题】
当客户持假钞前来网点进行查证时，柜员通过（）系统查询冠字号码数据信息。
A、会计管理平台
B、采集系统
C、综合文件服务系统
D、综合柜员系统
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第2题
A、柜员先通过5292查询客户全部归户信息交易，确认该ID下无此账户时增加客户账户信息 B、柜员通过5264交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易 C、柜员通过5204交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易 D、柜员通过5246交易确认该ID下无此账户时，选择“1684增加客户账户信息”交易
第5题
A、如假钞属机器无法鉴别误收的，应妥善保管钞票，并将夹钞特征及时报告分行信息技术部和总行个人银行业务管理部门，以便信息技术部及时联系维护商改进设备验钞技术 B、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户，核实无误后，联系客户来行进行退还 C、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户并告知其假钞已被没收处理对于被没收的假钞，管机员应按照假币没收到的相关规定进行处理 D、应根据机器存款记录，确认该假钞存款客户，通知客户来行，将假币退还客户
第6题
A、当交易处理失败，柜员可通知客户携原相关申请资料次日返回网点重新办理相关业务 B、所开账户为非定期存单/银行卡账户且未配重空，柜员应执行零余额销户 C、所开账户为定期存单账户且未配重空，无需进行后续处理 D、所开账户已配重空的，应通知客户携原相关申请资料返回网点完成后续处理
第7题
A、网点负责人应保持与农合机构应急管理小组联络人的联系 B、在确认网上银行、电话银行等电子渠道可以正常办理业务后，网点业务人员应及时引导客户通过电子渠道办理业务 C、柜员在无法确定恢复正常营业时间的情况下，应留下客户联系电话，以便在恢复营业后及时通知客户 D、当出现营业网点无法自行解决的问题时，应依照系统报障或业务咨询流程及时向上级反映 E、柜员对于已办理但暂时无法完全确认交易结果的业务，应根据交易类型采取不同应急处理方式
