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【填空题】

客户离开时大堂服务人员主动向客户（）或（）。

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第1题

[] 金葵花服务区内，若大堂助理不忙碌的时候，客户离开时要亲切送别客户，然后再收拾饮品纸杯等。

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第2题

[判断题] 大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

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第3题

[判断题] 客户离开时，大堂经理无需送别客户

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第4题

[多选题] 拜访结束后，工作人员需要做到哪些（）

A、主动询问“请问您还有其他事情需要帮忙吗？” B、主动起身离开，面向客户主动讲：“打扰您了，再见！” C、离开是主动用服务用语问候“很高兴能为您服务” D、离开时不需帮客户关好门

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第5题

[判断题] 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

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第6题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，要求做到’大堂经理主动上前询问客户需求或对客户询问的相关问题，及时解答’的服务流程是（）

A、业务咨询流程 B、客户识别流程 C、客户分流流程 D、业务接待流程

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第7题

[多选题] 当发现客户填写或提交的单据与兴业银行规定不符时，以下服务行为正确的是（）

A、主动明了地告知客户填写有误，需重新填写 B、请大堂经理指导客户 C、自己帮助客户改正，未向客户明示 D、直接指责客户：填错了，看清楚点再填

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第8题

[判断题] 柜员必须处理内部事务或离开时，应及时向客户解释清楚或放置“暂停办理业务”的告示牌。

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第9题

[] （）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

A、A、服务需求型 B、B、抱怨投诉型 C、C、产品交易型 D、D、学习型

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